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- 服務承諾

$d

優 質 的 專 業 服 務
 
 $d 有 禮
尊 重 你 ﹑ 聆 聽 你 的 說 話 並 作 出 答 覆 ﹔
   
 $d 公 平
 不 論 你 的 性 別 ﹑ 年 齡 ﹑ 種 族 ﹑ 宗 教 ﹑ 經 濟 背 景 ﹑ 或 能 力 ﹐均 公 平 地 提 供 服 務 ﹔
   
 $d 保 密
對 你 提 供 的 資 料 保 密 處 理 ﹔
   
 $d 尊 重 私 隱
在 設 施 許 可 下 ﹐ 我 們 會 在 獨 立 的 接 見 室 與 你 面 談 ﹐ 尊 重 你 的 私 隱 權 ﹔
   
 $d 個 別
我 們 會 考 慮 你 的 個 別 情 況 ﹔ 以 及 
   
 $d 迅 速
盡 速 處 理 你 的 要 求 。

 

服務 標準處理時間  服務表現目標 達成率
(二零一六年四月至二零一七年三月)
 
$d  家 庭 及 兒 童 福 利 服 務
為 兒 童 安 排 入 住 領 養 家 庭 在三個月內安排適合由本地家庭領養的兒童入住領養家庭 90% 98%
提 供 家 庭 個 案 服 務 在收到家庭個案服務要求後的十個工作天內,與服務使用者/相關人士作首次聯絡 95% 97.5%
處 理 慈 善 信 託 基 金 的 申 請 在收到所有相關的證明文件後,於七個工作天內通知申請人申請的結果 95% 99.7%
 
 $d 安 老 服 務
 
處 理 長 者 咭 的 申 請 在收到申請表、所需的證明文件及申請人的照片後的七個工作天內,向符合資格的申請人發出長者咭 95% 100%
 
$d 為 違 法 者 提 供 的 服 務
提 供 服 務 予 違 法 者 在收到法庭轉介後,於五個工作天內與服務使用者作首次聯絡 95% 97.4%
   
 $d 社 會 保 障
 
處 理 綜 合 社 會 保 障 援 助 ( 綜 援 ) 的 申 請 首次提出而又合格的綜援申請,會在完成調查及批核後七個工作天內獲發放援助金 95% 98%
處 理 綜 援 長 者 廣 東 及 福 建 省 養 老 計 劃 申 請  在七個工作天內與綜援長者廣東及福建省養老計劃的申請人作首次聯絡辦理申請 95% 100%
處 理 交 通 意 外 傷 亡 援 助 的 申 請  首次提出而又合格的交通意外傷亡援助申請,會在完成調查及批核後七個工作天內獲發放援助金 95% 100%
透 過 特 別 電 話 熱 線,接 受 舉 報 涉 嫌 欺 詐 個 案 在收到電話舉報後兩個工作天內處理有關的個案  100% 100%
接 待 前 來 各 社 會 保 障 辦 事 處 的 受 助 人  接待處員工在十分鐘內接待受助人 95% 98%
 
 $d 醫 務 社 會 服 務
 
提 供 醫 務 社 會服 務 在收到醫務社會服務要求後的十個工作天內,與服務使用者/相關人士作首次聯絡 95% 98.7%
處 理 慈 善 信 託 基 金 的 申 請 在收到所有相關的證明文件後,於七個工作天內通知申請人申請的結果 95%  100%

 

$d 牌 照 及 規 管
 
處 理 安 老 院 的 牌 照 申 請 / 續牌 申 請 在收到安老院牌照申請/續牌申請後的三個工作天內覆函認收,並要求申請人遞交欠缺的文件(如適用) 95% 100%
處 理 殘 疾 人 士 院 舍 的 牌 照 申 請 / 續 牌 申 請 / 豁 免 證 明 書 續 期 申 請 在收到殘疾人士院舍牌照申請/續牌申請/豁免證明書續期申請後的三個工作天內覆函認收,並要求申請人遞交欠缺的文件(如適用) 95% 99%
處 理 安 老 院 / 殘 疾 人 士 院 舍 保 健 員 註 冊 的 申 請 在收到安老院/殘疾人士院舍保健員註冊申請後的三個工作天內覆函認收 95%  100%
處 理 藥 物 倚 賴 者 治 療 康 復 中 心 的 牌 照 申 請 / 續 牌 申 請 / 豁 免 證 明 書 續 期 申 請 在收到藥物倚賴者治療康復中心牌照申請/續牌申請/豁免證明書續期申請後的三個工作天內覆函認收,並要求申請人遞交欠缺的文件(如適用)(由二零一七年五月)  95% 不適用 
處 理 幼 兒 中 心 的 註 冊 / 重 新 註 冊 申 請 在收到幼兒中心的註冊/重新註冊申請後的三個工作天內覆函認收,並要求申請人遞交欠缺的文件(如適用)(由二零一七年五月)  95%  不適用

 

 

服 務 的 監 督

$d 社 會 福 利 署 署 長 會 對 這 些 服 務 承 諾 的 成 效 加 以 監 督 。

查 詢 與 回 應

$d 我 們 十 分 歡 迎 市 民 就 本 署 提 供 的 服 務 提 出 意 見 。 你 可 以 來 函 ﹕

        香 港 灣 仔 皇 后 大 道 東 213 號 胡 忠 大 廈 8 樓

        致 電 熱 線 電 話 2343 2255 或 以 電 郵 寄 往  swdenq@swd.gov.hk

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