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優 質 的 專 業 服 務

 * 有 禮
尊 重 你 ､ 聆 聽 你 的 說 話 並 作 出 答 覆 ﹔
   
 * 公 平
不 論 你 的 性 別 ､ 年 齡 ､ 種 族 ､ 宗 教 ､ 經 濟 背 景 ､ 或 能 力 ﹐ 均 公 平 地 提 供 服 務 ﹔ 
   
 * 保 密
對 你 提 供 的 資 料 保 密 處 理 ﹔
   
 * 尊 重 私 隱
在 設 施 許 可 下 ﹐ 我 們 會 在 獨 立 的 接 見 室 與 你 面 談 ﹐ 尊 重 你 的 私 隱 權 ﹔ 
   
 * 個 別
我 們 會 考 慮 你 的 個 別 情 況 ﹔ 以 及 
   
 * 迅 速
盡 速 處 理 你 的 要 求 。

 
服 務 標 準 處 理 時 間 服 務 表 現 目 標

 *

家 庭 及 兒 童 福 利

提 供 家 庭 個 案 工 作 服 務 本 署 的 個 案 工 作 者 會 在 你 要 求 家 庭 個 案 工 作 服 務 後 十 個 工 作 天 內 ﹐ 與 你 初 步 聯 絡 ﹐ 安 排 會 面 時 間 。 95%
為 兒 童 安 排 入 住 領 養 家 庭 本 署 的 領 養 個 案 工 作 者 會 在 三 個 月 內 安 排 適 合 由 本 地 家 庭 領 養 的 兒 童 入 住 領 養 家 庭 。 90%
處 理 慈 善 信 託 基 金 撥 款 申 請 在 收 到 所 有 有 關 的 證 明 文 件 後 ﹐ 本 署 會 在 七 個 工 作 天 內 把 申 請 結 果 通 知 你 。 95%

 * 安 老 服 務

處 理 長 者 咭 的 申 請  在 收 到 申 請 表 後 的 七 個 工 作 天 內 發 出 長 者 咭 。  90%

 * 違 法 者 輔 導 服 務

提 供 感 化 服 務  在 法 院 把 個 案 轉 介 本 署 後 的 五 個 工 作 天 內 ﹐ 感 化 主 任 會 與 你 安 排 會 面 時 間 。 95%

 * 醫 務 社 會 服 務

提 供 醫 務 社 會 服 務  本 署 的 醫 務 社 會 工 作 者 會 在 你 提 出 服 務 申 請 後 十 個 工 作 天 內 ﹐ 與 你 安 排 首 次 會 面 。 95%
批 核 免 繳 醫 療 費 用 的 申 請 本 署 的 醫 務 社 會 工 作 者 會 在 收 到 申 請 和 所 需 的 證 明 文 件 後 30 分 鐘 內 ﹐ 為 符 合 申 請 資 格 的 個 案 安 排 免 繳 醫 療 費 用 ( 只 限 於 不 超 過 7,000 元 的 申 請 ) 。 95%

 * 社 會 保 障

處 理 綜 合 社 會 保 障 援 助( 綜 援) 的 申 請 首 次 提 出 而 又 合 格 的 綜 援 申 請 ﹐ 會 在 完 成 調 查 後 七 個 工 作 天 內 獲 發 放 援 助 金 。 95%
處 理 綜 援 長 者 廣 東 及 福 建 省 養 老 計 劃 的 申 請  在 七 個 工 作 天 內 與 綜 援 長 者 廣 東 及 福 建 省 養 老 計 劃 的 申 請 人 初 步 聯 絡 。 95%
處 理 交 通 意 外 傷 亡 援 助 的 申 請  首 次 提 出 而 又 合 格 的 交 通 意 外 傷 亡 援 助 申 請 ﹐ 會 在 完 成 調 查 後 七 個 工 作 天 內 獲 發 放 援 助 金 。 95%
透 過 特 別 電 話 熱 線 ﹐ 接 受 舉 報 涉 嫌 欺 詐 個 案 在 收 到 電 話 舉 報 後 兩 個 工 作 天 內 處 理 有 關 的 個 案 。 100%

 * 一 般 服 務

接 待 前 來 各 服 務 單 位 的 受 助 人  在 十 分 鐘 內 接 待 受 助 人 95%
更 改 資 料 的 用 途  在 三 個 工 作 天 內 與 有 關 受 助 人 聯 絡 ﹐ 徵 求 他 們 的 同 意 。 100%
若 不 幸 出 錯 ﹐ 調 查 ､ 解 釋 ､ 致 歉 和 修 正 錯 誤  若 證 實 出 錯 ﹐ 本 署 會 向 受 助 人 致 歉 。 100%

服 務 的 監 督
* 社 會 福 利 署 署 長 會 對 這 些 服 務 承 諾 的 成 效 加 以 監 督 。

查 詢 與 回 應

 *

我 們 十 分 歡 迎 市 民 就 本 署 提 供 的 服 務 提 出 意 見 。 你 可 以 來 函 ﹕ 

香 港 灣 仔 皇 后 大 道 東 213 號 胡 忠 大 廈 8 樓

致 電 熱 線 電 話 2343 2255 或 以 電 郵 寄 往  swdenq@swd.gov.hk




 

 

 
 

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©2005 社會福利署
修訂日期: 2007 年 9 月 3 日

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