- 服务承诺

	有 礼 尊 重 你 、 聆 听 你 的 说 话 并 作 出 答 复 ；
	公 平  不 论 你 的 性 别 、 年 龄 、 种 族 、 宗 教 、 经 济 背 景 、 或 能 力 ，均 公 平 地 提 供 服 务 ；
	保 密 对 你 提 供 的 资 料 保 密 处 理 ；
	尊 重 私 隐 在 设 施 许 可 下 ， 我 们 会 在 独 立 的 接 见 室 与 你 面 谈 ， 尊 重 你 的 私 隐 权 ；
	个 别 我 们 会 考 虑 你 的 个 别 情 况 ； 以 及
	迅 速 尽 速 处 理 你 的 要 求 。   服务 标准处理时间  服务表现目标 达成率 (二零一七年四月至二零一八年三月)

家 庭 及 儿 童 福 利 服 务 为 儿 童 安 排 入 住 领 养 家 庭 在三个月内安排适合由本地家庭领养的儿童入住领养家庭 90% 90% 提 供 家 庭 个 案 服 务 在收到家庭个案服务要求后的十个工作天内，与服务使用者/相关人士作首次联络 95% 97.8% 处 理 慈 善 信 托 基 金 的 申 请 在收到所有相关的证明文件后，于七个工作天内通知申请人申请的结果 95% 98.9%

安 老 服 务   处 理 长 者 咭 的 申 请 在收到申请表、所需的证明文件及申请人的照片后的七个工作天内，向符合资格的申请人发出长者咭 95% 100%

为 违 法 者 提 供 的 服 务 提 供 服 务 予 违 法 者 在收到法庭转介后，于五个工作天内与服务使用者作首次联络 95% 97.8%

社 会 保 障   处 理 综 合 社 会 保 障 援 助 ( 综 援 ) 的 申 请 首次提出而又合格的综援申请，会在完成调查及批核后七个工作天内获发放援助金 95% 99% 处 理 综 援 长 者 广 东 及 福 建 省 养 老 计 划 申 请  在七个工作天内与综援长者广东及福建省养老计划的申请人作首次联络办理申请 95% 100% 处 理 交 通 意 外 伤 亡 援 助 的 申 请  首次提出而又合格的交通意外伤亡援助申请，会在完成调查及批核后七个工作天内获发放援助金 95% 100% 透 过 特 别 电 话 热 线，接 受 举 报 涉 嫌 欺 诈 个 案 在收到电话举报后两个工作天内处理有关的个案  100% 100% 接 待 前 来 各 社 会 保 障 办 事 处 的 受 助 人  接待处员工在十分钟内接待受助人 95% 98%

医 务 社 会 服 务   提 供 医 务 社 会服 务 在收到医务社会服务要求后的十个工作天内，与服务使用者/相关人士作首次联络 95% 98.8% 处 理 慈 善 信 托 基 金 的 申 请 在收到所有相关的证明文件后，于七个工作天内通知申请人申请的结果 95%  99.6%

牌 照 及 规 管   处 理 安 老 院 的 牌 照 申 请 / 续牌 申 请 在收到安老院牌照申请／续牌申请后的三个工作天内复函认收，并要求申请人递交欠缺的文件（如适用） 95% 100% 处 理 残 疾 人 士 院 舍 的 牌 照 申 请 ／ 续 牌 申 请 ／ 豁 免 证 明 书 续 期 申 请 在收到残疾人士院舍牌照申请／续牌申请／豁免证明书续期申请后的三个工作天内复函认收，并要求申请人递交欠缺的文件（如适用） 95% 100% 处 理 安 老 院 ／ 残 疾 人 士 院 舍 保 健 员 注 册 的 申 请 在收到安老院／残疾人士院舍保健员注册申请后的三个工作天内复函认收 95%  100% 处 理 药 物 倚 赖 者 治 疗 康 复 中 心 的 牌 照 申 请 ／ 续 牌 申 请 ／ 豁 免 证 明 书 续 期 申 请 在收到药物倚赖者治疗康复中心牌照申请／续牌申请／豁免证明书续期申请后的三个工作天内复函认收，并要求申请人递交欠缺的文件（如适用）(由二零一七年五月)  95% 100%  处 理 幼 儿 中 心 的 注 册 ／ 重 新 注 册 申 请 在收到幼儿中心的注册／重新注册申请后的三个工作天内复函认收，并要求申请人递交欠缺的文件（如适用）(由二零一七年五月)  95%  100%

服 务 的 监 督

 社 会 福 利 署 署 长 会 对 这 些 服 务 承 诺 的 成 效 加 以 监 督 。

查 询 与 回 应

 我 们 十 分 欢 迎 市 民 就 本 署 提 供 的 服 务 提 出 意 见 。 你 可 以 来 函 ：

        香 港 湾 仔 皇 后 大 道 东 213 号 胡 忠 大 厦 8 楼

        致 电 热 线 电 话 2343 2255 或 以 电 邮 寄 往  swdenq@swd.gov.hk