- 服務質素標準

如需閱讀 Acrobat 文件 , 可在 Adobe Systems Incorporated 網站下載免費閱讀軟件 Adobe(R) Reader (R)

十六項服務質素標準

在管理及提供服務方面，「服務質素標準」訂明了福利服務單位應具備的質素水平。「服務質素標準」乃依據以下四項原則釐定，而這些原則列出了福利服務的核心價值；

- 明確界定服務的宗旨和目標，運作形式應予公開；

- 有效管理資源，管理方法應靈活變通、不斷創新及持續改善服務質素；

- 鑑定並滿足服務使用者的特定需要；以及

- 尊重服務使用者的權利。

現時共有十六項「服務質素標準」，每項「服務質素標準」均有一套「準則」及「評估指標」說明。這些「準則」及「評估指標」均為一般性基本要求，服務營辦機構可根據各要求，以合適的方法應用於個別服務類別或服務單位中，以符合所有「服務質素標準」的要求。

	評估模式參考指引及評估範本
	執行手冊（載有每項標準的推行指引及文件示例 ﹐以協助各服務單位實施服務質素標準。）
	自我評估檢核表
	Word文件 PDF文件

服務質素標準及準則

服務質素標準定標研究 (2003年2月)


2005 \| 重要告示 \| 私隱政策