表現標準
「服務表現監察制度」由社會福利署與業界共同設立，透過《津貼及服務協議》訂明相關要求，包括基本服務規定、服務量和服務成效標準，並按16項服務質素標準，以評估受資助單位的服務表現。
基本服務規定
基本服務規定是因應個別服務而指定的一些必要基本要求，例如營運時間（例如星期一至五早上8時至下午6時或24小時運作）、基本人員編制（例如護士），以及遵從相關條例及／或規定的要求。「基本服務規定」自我評估表
服務量標準
服務量標準用作衡量服務量。營辦者須逹至協定的服務量水平，例如服務個案數目、小組及活動數目，以及使用率或入住率。
服務成效標準
服務成效標準用作評估服務成效。營辦者須達至協定的服務成效水平，例如服務使用者及／或其家人的滿意率。
服務質素標準
「服務質素標準」按以下4項原則，訂明服務單位在管理和提供服務方面應達到的質素水平：
- 明確界定服務的宗旨和目標，運作形式應具透明度;
- 有效管理資源，管理方法應靈活變通、不斷創新及持續改善服務質素;
- 鑑定並滿足服務使用者的特定需要；及
- 尊重服務使用者的權利。
現時共有16項「服務質素標準」，當中每項均有一套「準則」及「評估指標」說明。這些「準則」及「評估指標」均為一般性的基本要求，服務營辦者可根據各要求，以合適的方法應用於個別服務類別或服務單位中，以符合「服務質素標準」的要求。